Bitget P2P 申訴指南

本文將概述 Bitget P2P 申訴的解決流程和指南。雙方（買家和賣家）都可以在以下情況下提出申訴。

作為買家

1. 訂單被取消：

如果訂單超時，導致系統自動取消訂單，但買家已完成付款，或買家完成付款後訂單被錯誤取消，Bitget 客服人員將盡一切努力聯系賣家並促成退款。

如果賣家拒絕退款，Bitget 將不承擔任何交易損失。如果用戶不合作，Bitget 有權禁止用戶後續使用 P2P。

2. 付款金額與訂單金額不符：
若買家實際支付的金額大於訂單金額，且買家點擊「已付款」，Bitget 客服會嘗試聯繫賣家退款。

若賣家拒絕退款，Bitget 不對交易造成的任何損失負責。Bitget 亦保留在此過程中暫停不合作用戶使用 P2P 交易的權利。

3. 賣家未按時發放加密貨幣：
若買家使用即時支付方式成功完成支付，但賣家沒有準時發放加密貨幣，Bitget 客服會聯繫賣家發放加密貨幣。若賣家在給定的時間內沒有回覆，Bitget 客服將人工發放加密貨幣。

若買家使用非即時支付方式，賣家仍未收到款項，Bitget P2P 專員會聯繫賣家，要求賣家發放加密貨幣。Bitget P2P 專員將根據付款方式確定適當的等待時間。

若款項在規定時限內仍未到帳，賣家應聯繫 Bitget 客服回報問題。

若賣家未主動聯繫 Bitget 客服，則視為已收到付款，Bitget P2P 專員將人工發放加密貨幣。

4. 賣家不願意發放加密貨幣：
買家已從其帳戶中支付了正確的金額（持有人的姓名與其 Bitget 帳戶上經過驗證的姓名相符），但賣家不願意發放加密貨幣，並試圖以更高的價格結算交易。訂單將由 Bitget P2P 專員人工發放。如果價格異常便宜（比市場價格低 10%），問題將會回報給 Bitget P2P 專員。

5. 買家留下轉帳備註，賣家尚未發放加密貨幣：
若買家在轉帳時的付款備註中包含敏感字詞或表述，而賣家已在條款中聲明不應提及此類資訊，Bitget P2P 專員將聯繫賣家發放加密貨幣或選擇退款。退款期間產生的任何費用應由買家承擔。

6. 新增額外要求：

如果賣家提出額外的非付款相關要求，例如：新增其他社群媒體帳號或提供額外的身分驗證，買家可以拒絕繼續交易。只要在此過程中未付款，任何一方或 P2P 專員都可以取消任何訂單。

7. 使用攻擊性語言：
如果任何一方在 P2P 聊天室或評論區使用攻擊性語言，Bitget P2P 專員團隊會先分析情況，再決定是否對不合作的一方採取行動。

8. 涉嫌詐騙：

如果交易過程中發現有詐騙行為，Bitget P2P 專員有權永久暫停詐騙方使用 P2P 服務，刪除所有發布的廣告，並鎖定詐騙方資產。

作為賣家

1. 買家未付款但點擊「已付款」：
若買家未付款、未提供任何付款證明或無法及時聯繫到買家，Bitget 客服將取消訂單。如果用戶因同一原因取消訂單或被取消訂單 3 次或以上，其 P2P 交易功能將被限制。

如果買家已付款，但賣家沒有收到付款，Bitget P2P 專員將聯絡賣家並要求他們發放加密貨幣。Bitget P2P 專員將根據付款方式確定適當的等待時間。

若款項在規定時限內仍未到帳，賣家應聯繫 Bitget 客服回報問題。

若賣家未主動聯繫 Bitget 客服，則視為已收到付款，Bitget P2P 專員將人工發放加密貨幣。

2. 驗證資訊或支付金額不符：
若買家誤將款項轉入賣家其他支付帳戶或使用他人支付帳戶（非支付資訊中提供的支付帳戶），Bitget 不對交易造成的任何損失負責，且不保證退款。

若買家多次向賣家指定以外的帳戶付款，客服有權將買家帳戶停權。

若買家支付帳戶姓名與 Bitget P2P 上驗證過的姓名不符，則買家的 P2P 功能將因違反 Bitget P2P 交易規則而被停權。在這種情況下，加密貨幣將不會被發放，並且賣家將被要求全額退款給買家。賣家提交退款證明，且買家確認退款已收到後，訂單將被取消。產生的任何費用應由買家承擔。

若買家已付款但金額小於訂單金額，買家將被要求在指定時間內支付剩餘金額。產生的任何費用應由買家承擔。若買家未能按時回覆或拒絕支付剩餘款項，賣家將被要求退還收到的款項。Bitget 亦保留在此過程中暫停不合作用戶使用 P2P 交易的權利，且不對因交易造成的任何損失負責。

若買家實際支付的金額小於訂單金額，但賣家在收到全額款項之前已發放加密貨幣，Bitget 客服會聯繫買家安排支付剩餘款項。若買家拒絕付款，賣家應對由此造成的資金損失負責。Bitget 不對交易造成的任何損失負責。Bitget 亦保留在此過程中暫停不合作用戶使用 P2P 交易的權利。 

3. 賣家未確認其帳戶中付款款項並發放加密貨幣：
賣家應聯繫客服回報問題。若買家不回應或拒絕合作，賣家可以向執法部門檢舉。

賣家應對在未確認帳戶付款的情況下發放加密貨幣承擔全部責任。若賣家拒絕退款，Bitget 不對交易造成的任何損失負責。

4. 使用攻擊性語言：
如果任何一方在 P2P 聊天室或評論區使用攻擊性語言，Bitget P2P 專員團隊會先分析情況，再決定是否對不合作的一方採取行動。

5. 涉嫌詐騙：

如果交易過程中發現有詐騙行為，Bitget P2P 專員有權永久暫停詐騙方使用 P2P 服務，刪除所有發布的廣告，並鎖定詐騙方資產。

免責聲明：

您使用 Bitget P2P 服務，以及包含在 Bitget P2P 服務中或可從 Bitget P2P 服務訪問的所有資訊和其他內容（包括第三方的內容），皆由您自行承擔風險。Bitget 只是一個買賣雙方撮合平台。對於買賣雙方之間的任何資產糾紛，概不負責。Bitget P2P 平臺沒有權利也沒有義務解決因已完成交易而產生的任何爭議。除非您的損失是由於商家的欺詐或虛假陳述造成，Bitget P2P 平臺和商家均不對交易過程中產生的任何潛在費用或損失承擔責任。