Khắc phục sự cố tiền nạp không được ghi nhận

Bitgetters thân mến,

Dưới đây là về cách khắc phục khi bạn nạp tiền nhưng không được ghi nhận:

1. Tại sao tiền nạp của tôi chưa được ghi nhận?

Nạp tiền từ nền tảng bên ngoài vào Bitget bao gồm ba bước:

Rút khỏi nền tảng bên ngoài
Xác nhận mạng Blockchain
Bitget ghi nhận khoản tiền nạp vào tài khoản của bạn

Bước 1: Khi lệnh rút tài sản được đánh dấu là "đã hoàn thành" hoặc "thành công" tại nền tảng bạn đang rút crypto của mình nghĩa là giao dịch đã được đưa thành công lên mạng blockchain. Điều đó không có nghĩa tiền rút đã được cộng nền tảng bạn đang nạp vào.

Bước 2: Khi xác nhận mạng, tắc nghẽn blockchain bất ngờ thường xảy ra do số lượng chuyển quá nhiều, ảnh hưởng đến tính kịp thời của việc chuyển tiền và tiền đã nạp sẽ không được xác nhận trong một thời gian dài.

Bước 3: Sau khi hoàn thành xác nhận cho nền tảng, crypto sẽ được ghi nhận càng sớm càng tốt. Bạn có thể kiểm tra tiến độ chuyển cụ thể theo TXID.

Số lượng "xác nhận mạng" cần thiết khác nhau với các blockchain khác nhau. Mỗi lần chuyển trong blockchain sẽ mất một khoảng thời gian nhất định để xác nhận và gửi đến nền tảng nhận tiền.

Ví dụ:

Các giao dịch Bitcoin được xác minh rằng BTC của bạn được gửi vào tài khoản tương ứng của bạn sau khi đạt được 1 xác nhận mạng.
Tất cả tài sản của bạn sẽ bị đóng băng tạm thời cho đến khi giao dịch tiền gửi cơ bản đạt đến 2 xác nhận mạng.

Nếu tiền nạp không được ghi nhận, vui lòng làm theo các bước dưới đây:

Nếu giao dịch chưa được xác nhận bởi mạng blockchain và nó chưa đạt đến số lượng xác nhận mạng tối thiểu do Bitget chỉ định. Hãy kiên nhẫn chờ đợi, Bitget chỉ có thể ghi nhận tiền nạp của bạn sau khi xác nhận.
Nếu giao dịch chưa được xác nhận bởi mạng blockchain, nhưng nó cũng đã đạt đến số lượng xác nhận mạng tối thiểu được chỉ định bởi Bitget, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi và gửi UID, địa chỉ nạp tiền, ảnh chụp màn hình tiền nạp, ảnh chụp màn hình rút tiền từ các nền tảng khác, TXID đến support@bitget.com để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn kịp thời.
Nếu giao dịch được xác nhận bởi blockchain nhưng không được ghi nhận vào tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi hoặc gửi UID, địa chỉ nạp tiền, ảnh chụp màn hình tiền nạp, ảnh chụp màn hình rút tiền từ các nền tảng khác, TXID để support@bitget.com để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn kịp thời.

2. Làm thế nào để tôi kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain?

Đăng nhập vào địa chỉ blockchain của các loại crypto khác nhau và nhập TXID để xem tiến trình chi tiết của khoản tiền nạp.

Địa chỉ blockchain như sau:

BTC: https://btc.com/

USDT(OMNI): https://www.omniexplorer.info/asset/31

USDT(TRC20): https://tronscan.io/#/

ETH(ERC20): https://etherscan.io/

LTC: http://explorer.litecoin.net/chain/Litecoin

BCH: https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks

ETC: https://gastracker.io/

TRX: https://tronscan.org/

XRP: https://bithomp.com/explorer