В этом материале будет описан процесс разрешения и рекомендации по P2P-апелляциям на платформе Bitget. Обе стороны (покупатель и продавец) могут подать апелляцию в следующих ситуациях.
Как покупатель
1. Ордер был отменен.
Если срок исполнения ордера был превышен и автоматически отменен системой, но покупатель уже завершил оплату, или если ордер был отменен по ошибке после того, как покупатель завершил оплату, сотрудники службы поддержки Bitget приложат все усилия, чтобы связаться с продавцом и способствовать возврату средств.
Если продавец отказывается произвести возврат, Bitget не несет ответственности за убытки, возникшие в результате сделки. Bitget также оставляет за собой право приостановить доступ к P2P для пользователей, которые отказываются сотрудничать в ходе этого процесса.
2. Суммы платежа и ордера не совпадают.
Если фактическая сумма, уплаченная покупателем, превышает сумму ордера, и покупатель нажимает кнопку " Оплатить", сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с продавцом для оформления возврата средств.
Если продавец отказывается произвести возврат, Bitget не несет ответственности за убытки, возникшие в результате сделки. Bitget также оставляет за собой право приостановить доступ к P2P для пользователей, которые отказываются сотрудничать в ходе этого процесса.
3. Продавец не отправляет криптовалюту вовремя.
Если покупатель успешно завершил платеж, используя метод оплаты в режиме реального времени, но продавец не отправил криптовалюту в срок, сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с продавцом для отправки криптовалюты. Если продавец не отвечает в указанный срок, то сотрудник службы поддержки Bitget разблокирует криптовалюту вручную.
Если покупатель использует метод оплаты, который не является мгновенным, и продавец все еще не получил платеж, специалист Bitget P2P свяжется с продавцом и попросит его отправить криптовалюту. Специалист Bitget P2P определит подходящий период ожидания в зависимости от способа оплаты.
Если платеж не поступил в установленный срок, продавцу следует связаться со службой поддержки Bitget и сообщить о проблеме.
Если продавец не свяжется с службой поддержки Bitget, будет считаться, что платеж был получен, и специалист Bitget P2P выпустит криптовалюту вручную.
4. Продавец не желает отправлять криптовалюту:
Покупатель оплатил правильную сумму со своего счета (имя владельца совпадает с верифицированным именем на его аккаунте Bitget), но продавец не желает отправлять криптовалюту и пытается урегулировать сделку по более высокой цене. Такой ордер будет исполнен вручную специалистом Bitget P2P. В тех случаях, когда цена является аномально низкой (-10% ниже рыночной), вопрос будет передан специалисту Bitget P2P.
5. Покупатель оставил комментарий к переводу, а продавец так и не отправил криптовалюту:
Если при совершении перевода покупатель указал в примечаниях конфиденциальную информацию, несмотря на то, что продавец в своих условиях уже указал не упоминать такие слова, специалист Bitget P2P свяжется с продавцом, чтобы либо выпустить криптовалюту, либо вернуть деньги. Все расходы, связанные с возвратом денег, должны покрываться покупателем.
6. Добавление дополнительных требований.
Если продавец выдвигает дополнительные требования, не связанные с оплатой, такие, как добавить другие аккаунты социальных сетей или предоставить дополнительные документы, подтверждающие личность, покупатель может отказаться от продолжения сделки. Любая из сторон или специалист P2P может отменить любой ордер, если в процессе его выполнения не была произведена оплата.
7. Использование оскорбительных выражений.
Если одна из сторон использует оскорбительные выражения в окне чата P2P или в разделе комментариев, команда специалистов Bitget P2P сначала проанализирует ситуацию, прежде чем принимать решение о том, следует ли предпринимать действия против отказывающейся от сотрудничества стороны.
8. Подозрение в мошенничестве.
В случае обнаружения признаков мошеннического поведения в ходе сделки специалисты Bitget P2P имеют право навсегда приостановить доступ недобросовестной стороны к P2P-сервисам, удалить все размещенные объявления и заблокировать активы мошеннической стороны.
Как продавец
1. Покупатель нажал на кнопку «Оплачено» без оплаты.
Если покупатель не оплатил, не предоставил никаких доказательств оплаты или с ним невозможно связаться в течение указанного срока, то сотрудник службы поддержки Bitget отменит данный ордер. Если пользователь отменяет свой ордер по одной и той же причине три или более раз, то его доступ к P2P-торговле будет ограничен.
Если покупатель проводит платеж, но продавец не получает его, специалист Bitget P2P свяжется с продавцом и попросит его выпустить криптовалюту. Специалист Bitget P2P определит подходящий период ожидания в зависимости от способа оплаты.
Если платеж не поступил в установленный срок, продавцу следует связаться со службой поддержки Bitget и сообщить о проблеме.
Если продавец не свяжется с службой поддержки Bitget, будет считаться, что платеж был получен, и специалист Bitget P2P выпустит криптовалюту вручную.
2. Проверенная информация или сумма платежа не соответствует ордеру.
Если покупатель ошибочно перевел деньги на другие способы оплаты продавца или на платежный счет другого лица вместо указанного в информации об ордере, то Bitget не несет ответственности за убытки, возникшие в результате такой сделки, и возврат средств не гарантируется.
Если покупатель неоднократно производит платежи на счета, отличные от указанных продавцом, служба поддержки имеет право приостановить действие аккаунта покупателя.
Если имя платежного счета покупателя не совпадает с подтвержденным именем в Bitget P2P, то функция P2P для покупателя может быть приостановлена из-за нарушения правил транзакций Bitget P2P. В этом случае криптовалюта не будет отправлена, а продавцу будет предложено вернуть покупателю всю сумму. Ордер будет аннулирован после того, как продавец представит доказательства возврата средств, а покупатель подтвердит, что возврат средств был получен. Все понесенные расходы должны покрываться покупателем.
Если покупатель произвел оплату, но ее сумма меньше суммы ордера, ему будет предложено оплатить оставшуюся сумму в течение определенного срока. Все понесенные расходы должны покрываться покупателем. Если покупатель не отвечает вовремя или отказывается выплатить оставшуюся сумму, то продавцу будет предложено вернуть полученные деньги. Bitget также оставляет за собой право приостановить доступ к P2P для пользователей, которые отказываются сотрудничать во время этого процесса. и не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.
Если фактическая сумма, оплаченная покупателем, меньше суммы ордера, но продавец отправил криптовалюту до получения полной оплаты, сотрудники службы поддержки Bitget свяжутся с покупателем, чтобы договориться о выплате оставшейся суммы. Если покупатель отказывается произвести платеж, продавец несет ответственность за возможную потерю средств. Bitget не несет ответственность за убытки, возникшие в результате транзакции. Bitget также оставляет за собой право приостановить доступ к P2P для пользователей, которые отказываются сотрудничать в ходе этого процесса.
3. Продавец не подтвердил платеж в своем счете, но все же отправил криптовалюту.
Продавцу следует обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о проблеме. Если покупатель не реагирует или отказывается сотрудничать, продавец может сообщить о случившемся в правоохранительные органы.
Продавец берет на себя полную ответственность за отправку криптовалюты без подтверждения оплаты по счету. Если продавец отказывается произвести возврат, Bitget не несет ответственности за убытки, возникшие в результате сделки.
4. Использование оскорбительных выражений.
Если одна из сторон использует оскорбительные выражения в окне чата P2P или в разделе комментариев, команда специалистов Bitget P2P сначала проанализирует ситуацию, прежде чем принимать решение о том, следует ли предпринимать действия против отказывающейся от сотрудничества стороны.
5. Подозрение в мошенничестве.
В случае обнаружения признаков мошеннического поведения в ходе сделки специалисты Bitget P2P имеют право навсегда приостановить доступ недобросовестной стороны к P2P-сервисам, удалить все размещенные объявления и заблокировать активы мошеннической стороны.
Дисклеймер.
Вы используете услуги Bitget P2P, а также всю информацию и другой контент (включая контент третьих лиц), включенный или доступный через Bitget P2P, на свой страх и риск. Bitget - это платформа для поиска покупателей и продавцов. Она не несет ответственности за любые споры об активах между ними. Платформа Bitget P2P не имеет ни прав, ни обязательств по разрешению каких-либо споров, возникающих в связи с совершенными транзакциями. Ни платформа Bitget P2P, ни ее мерчанты не несут ответственности за любые возможные сборы или убытки, понесенные во время транзакции, если только ваши убытки не являются результатом мошенничества или введения в заблуждение мерчантом.
Комментарии
0 комментариев
Статья закрыта для комментариев.